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知者家装研究院首席研究官(CRO)穆峰认为:



此前行业内有一场标准化与定制化的争论,博洛尼蔡明和爱空间陈炜微博里互撕:蔡明说“标准化是开历史的倒车!定制才是未来”。 陈炜说“标准化必然碾压定制成未来主流”。其实,这是蔡明配合陈炜玩了一把话题营销。


引来一批行业人士围观,当时笔者也谈了自己的看法:“标准化家装只是产品化家装的必经阶段,只有标准稳定且成熟才会产品化,标准还在迭代,尤其是运营、管理、服务的标准化还在爬坡。但我相信,产品化家装是未来10年家装的方向,也是内装工业化的基础,真正实现前端个性化,后端标准化,而伪互联网家装正好相反。”


本文主要内容来自《“颠覆”传统装修:互联网家装的实践论》修订版,将系统阐述标准化的成因、现状、问题提和关键变量。


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家装公司为什么做不大


“大行业小公司”,“上市公司东易日盛也就营收30亿”,“1.7万亿的家装市场里面的一滴水” ,“现在家装行业没有上百亿的企业,分公司开到二三十家就开不动了”,“全国营业额超过10亿元人民币的家装公司约为12家” ……


行业很大,公司很小,此类声音和信息不胜枚举,这里不在赘述。那原因是什么?


装修行业很难做大的根本原因:一对一服务属性和强烈依赖人。


一对一服务拉低效率


效率降低。设计、材料、工期、效果、成本等都不确定,服务周期长,时间成本高;SKU庞大,影响交付稳定性。


服务成本提高。一对一服务成本高,成本的增加最终会由用户买单。印花税的诞生和流行,就是由于征税成本很低,凡从事经济活动和经济交往的人都会主动上门要求盖章并乐意交税,一两个人,一张办公桌就可以搞定。


因为装修行业效率低,必须保持高毛利,只能靠低价吸引用户,又不能降低利润,只好偷工减料导致低质低价,或通过增项低开高走,使得用户体验差,以后获客越来越难,又增加了获客成本,进入恶性循环。


强烈依赖人可复制性差


家装行业本身缺标准,或标准不成体系,主要靠人的经验和责任心完成工作,人又很难管理,甚至管不到,在销售为导向之下,八仙过海各显神通,没有可复制性。这就使得新开拓一个城市,就等于从0开始,白手起家二次创业,经营的好坏主要看这个分公司总经理的能力了。


孙威说过北京实创在全国的28家分公司中,三分之一处于亏损状态,利润的获取主要依赖于北上广等一线城市的业务。亏损公司一个共性问题就是负责人有问题。


2016年9月,我和东易日盛董事长陈辉共同参加上海国际室内设计节互联网家居领袖峰会,会后在组委会的库房里私聊,他也总结说,人的因素是制约公司发展的最大瓶颈。


一对一服务和强烈依赖人这两点相辅相成,前者的低效率拉长周期让可复制性更难,因为每个环节都缺乏可控性容易跑偏,使得更依赖于人的推动;而人的差异又让一对一服务的可控制更弱。


2

标准化是可复制性的前提


案例一:福特T型车引发了制造业的革新


1903年,亨利·福特创立了福特汽车公司,1908年,第一辆T型车诞生。同期其他公司装配出一辆汽车需要700多个小时,福特仅需12.5个小时,随着流水线的不断改进,可以每10秒钟生产出一辆汽车。同时福特汽车的市场售价最终降到了260美元,19年内生产了1500万辆汽车后完成历史使命,让美国成为“车轮上的国度”。


福特对高效率、高工资、低售价的结合对当时美国制造业来说是颠覆式的改革创新。这套方法因此被称为福特制。


案例二:餐饮行业规模化的启示


肯德基、麦当劳、必胜客、星巴克是餐饮行业的巨头,它们有三个共性:


案例三:男人为什么比女人多情?


基因要进化,就要不停地复制自己,谁复制能力强、复制成本低谁的下一代占有率就大,男性复制自己的基因只要出精子就行,而女性要付出一年的时间,所以男性就比女性多情。


以上案例可以看到,只有标准化才具有可复制性,才有规模化复制的基础。


那么家装如何标准化?可以分为前端标准化和后端标准化:



前端和后端标准化综合概括为:终端(展示)标准化、设计标准化、供应链标准化、施工标准化、服务标准化、运营管理标准化及信息系统化七大块。


3

互联网家装在标准化方面的进展如何


已初步实现的标准化


终端(展示)标准化、设计标准化,借助3D云技术、VR等初步形成了展示和设计的标准化。


先前在谈到知者家装研究院提出的家装互联网化CDCT模型时说,技术驱动家装行业发展只完成了前端。在场景体验、签单、量房、设计等前端被互联网化改造较为明显,但后端的技术应用改造停留在信息化工具上,对人的解放还远远不够。

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